En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Recepcionista para formar parte de nuestro equipo de Front Office.

Buscamos una persona con vocación de servicio, actitud positiva y orientación al huésped, que quiera formar parte de un proyecto hotelero dinámico, moderno y con proyección en Valencia.

Como Recepcionista, serás una de las primeras personas en dar la bienvenida a nuestros huéspedes, asegurando una experiencia cercana, profesional y memorable desde el check-in hasta el check-out.

Funciones principales

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Atender y recibir a los huéspedes, garantizando una acogida cálida, profesional y eficiente.

• Realizar check-in y check-out, gestionando correctamente la documentación, cobros y facturación.

• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, horarios, instalaciones y recomendaciones de la ciudad.

• Gestionar reservas, modificaciones, solicitudes especiales e incidencias durante la estancia.

• Atender llamadas, emails y peticiones de clientes de manera ágil y orientada a la solución.

• Coordinarse con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, F&B y Reservas para asegurar una experiencia fluida.

• Gestionar quejas o reclamaciones siguiendo los procedimientos internos y manteniendo una actitud resolutiva.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y procedimientos de la marca.

• Mantener el área de Recepción ordenada, operativa y preparada para ofrecer una excelente atención.

• Colaborar con el equipo para garantizar el correcto funcionamiento del turno.

Buscamos una persona que aporte:

• Experiencia previa en Recepción de hotel.

• Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Alojamientos Turísticos o similar. Valorable, no imprescindible si se aporta experiencia.

• Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.

• Conocimientos de PMS hotelero. Se valorará experiencia con Opera.

• Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.

• Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.

• Actitud positiva, proactividad y orientación al detalle.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.